เสียดายที่มาตายตอนจบ | |
ดิฉันตัดสินใจเลือก B4U สำหรับงานบิลด์อินตู้โชว์ และ ชัั้นหนังสือ ไม่ผิดหวังกับคุณภาพของงานงานที่ออกแบบและทำมานั้นได้ดังตั้งใจ ช่างที่มาติดตั้งงานทำงานประณีตเรียบร้อย และดูแลรักษาเรื่องความสะอาดหลังการติดตั้งงานอย่างดี ดิฉันมีความพอใจมากๆ งานติดตั้งในวันที่ 5-6 กรกฎาคม 2553 .วันรุ่งขึ้นดิฉันได้โอนเงินส่วนที่เหลือให้กับทางบริษัทเรียบร้อยทั้งหมด แต่ช่วงค่ำดิฉันจะจัดตู้โชว์จึงเห็นรอยกระจกร้าวตรงส่วนที่ติดมือจับ รุ่งขึ้นในวันที่ 8 กรกฎาคม จึงโทรแจ้งเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกว่าจะแจ้งให้ผู้ดูแลงานคือคุณศราวุธติดต่อกลับ ดิฉันรอการติดต่อกลับจนวันรุ่งขึ้น( 9 กรกฎาคม) ไม่มีการติดต่อกลับใดๆจึงโทรไปตามเรื่อง พนักงานบอกว่าจะให้คุณศราวุธติดต่อกลับวันนี้ ห่างจากพนักงานวางสายไปไม่ถึงสิบนาทีคุณศราวุธก็ติดต่อกลับมา ดิฉันจึงแจ้งเรื่องกระจกร้าวไปและบอกว่าอยากให้มาซ่อมเร็วหน่อย เพราะดิฉันอยากจัดข้าวของให้เข้าที่เข้าทาง คุณศราวุธบอกว่าจะต้องสั่งของ ใช้เวลาหน่อยแล้วจะโทรแจ้งเพื่อนัดวันแก้ไข ดิฉันเข้าใจว่าต้องรอบ้าง แต่ดิฉันรอจนวันนี้วันศุกร์ 16 กรกฎาคม ไม่มีวี่แววการติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้าใดๆเลย จึงโทรตามงานอีกครั้ง คุณศราวุธก็ให้คำตอบแบบเดิมๆว่าต้องรอสั่งของ ทำให้ดิฉันเคืองขึ้นมาทันที เป็นสัปดาห์แล้วของยังต้องรอสั่งอีกหรือแล้วเมื่อไรจะได้ซ่อมกัน ดิฉันเลยถามไปว่านี่เป็นเพราะดิฉันชำระเงินครบไปแล้วใช่ไหม ถ้าฉันไม่จ่ายส่วนที่เหลือจนครบ ดิฉันคงได้รับการแก้ไขซ่อมแซมโดยเร็วใช่ไหม คำตอบใหม่ที่ดิฉันได้รับคือจะเข้าไปแก้ไขให้ในวันอาทิตย์นี้ก่อนเที่ย ดิฉันเสียดายที่ทุกอย่างดีมาตลอด ต้องให้มาเสียความรู้สึกเสียก่อนจึงได้รับการดำเนินการให้ เสียดายที่บริษัทคุณลืมความใส่ใจและความจริงใจให้ลูกค้าหลังปิดการขาย | |
ผู้ตั้งกระทู้ กัลยาณี หมู่บ้านชัยพฤกษ์บางบัวทอง :: วันที่ลงประกาศ 2010-07-16 17:36:04 |
[1] |
ความคิดเห็นที่ 1 (3156792) | |
เรียนคุณกัลยาณี ตามที่ได้พูดคุยกันทางโทรศัพท์กับคุณกัลยาณี ภายหลังจากที่ ผมได้อ่านเนื้อความคำตำหนิด้านบนที่กรุณาพิมพ์แจ้งมา และได้ขออนุญาตเผยแพร่คำตำหนิข้างต้น รวมทั้งขอนำคำพูดที่ได้พูดคุยกับคุณกัลยาณีทางโทรศัพท์ มาพิมพ์ลงที่นี่อีกครั้ง จึงขอนำคำชี้แจงมาเผยแพร่ให้ผู้อ่านได้รับทราบทั่วไปดังนี้ครับ
ผมเองขอชี้แจงแนวปฏิบัติเพิ่มเติมของบริษัทดังนี้
ในท้ายที่สุดนี้ต้องขอขอบคุณที่คุณกัลยาณีได้สละเวลาพิมพ์ข้อมูลแจ้งเข้ามาโดยตรง และในการพูดคุยกันทางโทรศัพท์ ต้องขอขอบคุณอีกครั้งที่ได้ชื่นชมการทำงานออกแบบของฝ่ายออกแบบ การทำงานติดตั้งที่ละเอียดรอบคอบและสะอาด ของทีมช่างติดตั้ง ทั้งหมดนี้ในส่วนที่เป็นคำชื่นชมจะได้นำไปแจ้งต่อผู้เกี่ยวข้องต่อไป และในส่วนคำตำหนิ ก็จะได้นำไปปรับปรุงกระบวนการติดตามการทำงานของเจ้าหน้าที่ รวมทั้งปรับปรุงการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคนดังกล่าวด้วย หากมีส่วนใดเพิ่มเติม สามารถติดต่อผมโดยตรงที่อีเมลล์ wonchai@b4u2.com (สำหรับลูกค้าท่านอื่นๆที่เข้ามาอ่านกระทู้ฉบับนี้ ก็สามารถแจ้งข้อขัดข้องในการบริการมาที่อีเมลล์นี้ได้เช่นกันครับ) ถ้าส่วนใดไม่เป็นเรื่องเฉพาะตัวเกินไปและเป็นประโยชน์ต่อคนส่วนใหญ่จะได้นำมาลงให้ท่านอื่นๆได้ร่วมรับทราบด้วยต่อไป ขอบคุณครับ วันชัย พีชะพัฒน์ ฝ่ายออกแบบและบริการลูกค้า wonchai@b4u2.com | |
ผู้แสดงความคิดเห็น Admin วันที่ตอบ 2010-07-17 10:30:42 |
ความคิดเห็นที่ 2 (3157180) | |
เรียนคุณวันชัย การได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์จากคุณวันชัยในเช้าวันเสาร์ที่ 17 กรกฎาคม เพื่อขออภัยสำหรับเรื่องราวที่เกิดขึ้นและคำชี้แจงที่ชัดเจนตรงประเด็น ทำให้ดิฉันเข้าใจถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับดิฉันว่าเป็นความบกพร่องส่วนบุคคลในการดูแลและประสานงานกับลูกค้า ช่วงบ่ายวันเสาร์ ดิฉันได้รับการติดต่อประสานงานจากคุณสมัย และในเช้าวันอาทิตย์ช่างจากบริษัทก็เข้ามาเปลี่ยนกระจกที่ร้าวให้เป็นที่เรียบร้อย บอกถึงสาเหตุของการเกิดรอยร้าวว่าเกิดจากจังหวะการขันน็อตที่จับยึดกระจกที่อาจจะแน่นเกินไปและสิ่งที่ช่างได้แก้ไขเพื่อป้องกันคือการรองวงยางก่อนขันน็อตยึดกระจก ขอบคุณคุณวันชัยและบริษัท B4U ที่ใส่ใจและเข้าใจในความคิดและความรู้สึกของลูกค้า คำติติงที่ไม่ถูกละเลยย่อมเป็นการติเพื่อก่อ ท้ายที่สุดขอชมเชยอย่างจริงใจอีกครั้งสำหรับ ฝ่ายออกแบบที่ออกแบบได้ถูกใจและเกิดประโยชน์ใช่สอยตามต้องการ และทีมช่างติดตั้งที่ทำงานได้ละเอียดเรียบร้อย กัลยาณี
| |
ผู้แสดงความคิดเห็น กัลยาณี วันที่ตอบ 2010-07-18 21:21:42 |
ความคิดเห็นที่ 3 (3157207) | |
เรียนคุณกัลยาณี ต้องขอขอบคุณอย่างสูงครับที่กรุณาส่งความเห็น เข้ามาอีกครั้ง ด้วยเนื้อความที่ชัดเจน และแสดงออกอย่างเข้าใจถึงปัญหาและความตั้งใจแก้ปัญหาของบีฟอร์ยู ทีมงานทุกคนจะได้ปรับปรุงการบริการลูกค้าในส่วนที่บกพร่อง และรักษาส่วนที่ดีไว้ และหวังว่าจะได้มีโอกาสให้บริการคุณกัลยาณีในโอกาสต่อๆไป ขอบคุณมากครับ | |
ผู้แสดงความคิดเห็น Admin วันที่ตอบ 2010-07-18 23:38:54 |
[1] |